2023年元月13日，安徽省现代省情调查研究中心主办的2022“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。宿州供水公司在本次调查活动中喜获“最佳服务示范窗口企业”荣誉。
2022年以来，宿州供水服务有限公司深入贯彻落实省委省政府“一改两为五做到”要求，在全力保障安全优质供水的基础上，着力推动优化营商环境工作走深走实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
数据多跑路，群众少跑腿
在优化营商环境工作上，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务样本，全力保障群众生活，全力服务企业发展。创新“报装零材料、设计零审批、线外零费用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障碍”等服务举措，实现用户全过程便利化、省心化“托管式”通水。建立提前介入机制，制定服务指南，积极推行“0件材料、1个环节(装表通水)、1天通水”模式。从减环节、优流程、压时效、提效率4个方面入手，精简企业在办理用水过程中关联度不高的审批事项，通过信息化手段解决部分事项存在的重复审批问题。在供水企业门户网站、微信公众号、安徽政务服务网和“皖事通”APP等线上平台开通“掌上营业厅”或“供水主题服务”专栏，集成上线报装、查询、交费、报修、过户、销户、开具发票和咨询投诉等服务，实现用水服务7x24小时不打烊“一屏通办”。依托“城管窗口”作为综合服务窗口，实现工程规划许可、绿化许可、涉路施工许可、占掘路许可等并联审批，全程无需企业参与，实现企业获得用水零跑腿。
企业多投入，用户少顾虑
2022年以来，宿州供水公司聚焦“增水量、升水压、提水质”的发展战略，全力以赴保障城区供水安全稳定，助推宿州市经济社会高质量发展。开展应急备用水源工程建设，推进备用水源工程及配套输水管网工程进度，增加城市应急备用水源供水能力5万吨/日，有力保障了安全供水。持续推进2021-2023年供水安全保障项目，针对低压区居民用水难问题，大力推进管网改扩建及调峰泵站建设工作，已完成大河南街调峰泵站、城隍庙泵站、经开区泵站等4座泵站建设并投入运行，改扩建供水管道14公里，实现全天24小时衡压供水，全城管网压力提升0.2公斤压力。完善市政消火栓配置，新建淮河东路、淮海南路、乐天路、仁和路等消火栓140个，更换城区老旧消火栓21个，把消火栓打造成真正的“救命栓”。
企业多用心，用户少操心
为保障2022年夏季供水，宿州供水公司实施了“精准调度”新举措。精准调度是供水公司今年建立在智慧供水平台基础上的创新性综合调度管理方式，根据中控室SCADA调度系统数据，统筹全城管网压力，实行一级二级分级调度，科学调整出厂压力流量，促进了供水厂节水增压、节能降耗，达到了城区供水“以销定产、供需平衡，以压为度、稳定供水”的目的。实施精准调度以来，水厂日平均出厂压力更加均衡，低压区水压明显提升，管网维修率降低12%，用户投诉率降低19%。结合冬季供水特点，宿州供水公司对全市小区的户外水表箱及地埋式水表等供水设施进行“穿衣盖被”，落实防冻措施，减少冻管、爆管等事故的发生，确保广大供水用户的正常用水，入冬以来，共进行防冻覆盖表池37874个、表箱20248个。